الرعاية الصحية

إذا كنتم لم تقوموا بالتسجيل بعد، يمكنكم فقط الحصول على خدمات الصحّة في في حالات الطوارئ والخدمات الصحيّة الخاصة بالأمراض السارية في مراكز الخدمات الصحيّة الأولية. ومن أجل تجنّب أية عوائق فيما يخص الحصول على خدمات الرعاية الصحيّة، فإننا ننصح بشدّة إكمال تسجيلكم في أقرب فرصة.

الأشخاص الحاصلين على إذن إقامة مطالَبون بتغطية تكاليف الرعاية الصحية بأنفسهم.

من بين أهم الشروط للحصول على إذن الإقامة هي الحصول على تأمين صحي فعّال طيلة مدة الإقامة. و لهذا، يجب على الحاصلين على إذن إقامة الإعتماد على هذا التأمين الصحي حينما يتطلب الأمر ذلك.  و لذلك لا يمكن للحاصلين على إذن إقامة الإستفادة من خدمات الرعاية الصحية المجانية التي يستفيد منها الحاصلون على الحماية المؤقتة.

من المهم جدا أن يكون لديكم رقم تعريفي للأجانب يبدأ برقم “99”. هذا الرقم سوف يضمن لكم الحصول على تأمين من نظام الضمان الاجتماعي (SGK) . ويُستخدم مصطلح “تأمين” من قبل نظام الضمان الاجتماعي (SGK) للدلالة على أنه تمّ تفعيلكم في النظام. يمكنكم الحصول على هذا الرقم التعريفي فور الإنتهاء من التسجيل في نظام الحماية المؤقتة.  

إذا كان رقمكم التعريفي يبدأ ب “98”، فالرجاء زيارة موقع المديرية العامة لإدارة الهجرة على www.goc.gov.tr والحصول على الرقم التعريفي للأجانب الخاص بكم و الذي يبدأ ب “99” عبر إدخال رقمكم السابق الذي يبدأ ب “98”. عليكم أيضا التواصل مع مكتب المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة للحصول على البطاقة التعريفية للحماية المؤقتة الخاصة بكم و التي تحمل الرقم التعريفي للأجانب الذي يبدأ برقم “99”.   

إذا كنتم غير قادرين على الحصول على الرقم التعريفي للأجانب الخاص بكم و الذي يبدأ بالرقم “99” عبر هذا الموقع الإلكتروني، أو إذا فشل نظام الضمان الاجتماعي بمنحكم تأمينا، فالرجاء التوجّه إلى مكتب المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة في المحافظة التي أكملتم تسجيلكم فيها في أقرب فرصة لكم.

يتم منح الأشخاص الذين أتمّوا التسجيل تحت الحماية المؤقتة بطاقة تعريف الحماية المؤقتة التي تحتوي على رقم تعريفي للأجانب يبدأ برقم “99”. هذه البطاقة التعريفية تمنحكم الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية المجانية في المؤسسات الصحية العامة.

يمكنكم زيارة مراكز الرعاية الصحيّة الأوّلية للحصول على خدمات التشخيص المبدئي، العلاج وإعادة التأهيل. تُعتبر كلٌّ من المراكز الصحّية، مراكز الأمومة والعناية بالطفل وتنظيم العائلة، و كذلك مستوصفات السل، مراكزاً للرعاية الصحيّة الأوليّة. كما توجد “مراكز صحية للمهاجرين” في بعض المحافظات وهي تُقدّم الرعاية الصحية الأوّلية أيضا. كل هذه المراكز توفّر أيضاً الفحص واللقاحات للأمراض السارية، و خدمات متخصصة للرضّع و الأطفال والمراهقين، بالإضافة إلى خدمات الأمومة والصحّة التناسلية.

يمكنكم أيضاً التوجه مباشرة للمؤسسات الصحية الثانوية والثالثيّة. تصنّف مستشفيات الحكومة كمؤسسات صحّية ثانوية، بينما تُعتبر مستشفيات البحوث الجامعيّة والمشافي التعليمية مؤسسات صحّة ثالثية.

نرجو الانتباه إلى أنه باستثناء الحالات المستعجلة، قد لا تتمكنوا من الحصول على خدمات مجانية في مستشفيات البحوث الجامعيّة والمؤسسات الصحية الخاصّة بدون إحالة مُسبقة. بالإضافة إلى ذلك، فإنّ الإحالات لمستشفيات البحوث الجامعية والمراكز الصحّية الخاصّة تتم فقط للحالات المستعجلة والعناية المشددة، بالإضافة إلى إصابات الحروق وعلاج السرطان.

يتم تغطية تكلفة خدمات الرعاية الصحية إذا كانت تدخل ضمن “التعليمات التنفيذية للصحة”. على الرغم من أن نطاق خدمات الرعاية الصحية واسع إلى حد كبير، فقد يتم مطالبتكم بدفع تكاليف إضافية فيما يتعلق بالمشاكل الصحية التي لا تدخل ضمن نطاق “التعليمات التنفيذية للصحة” أو التي تتجاوز العتبة المنصوص عليها.

ليس هناك حاجة لموعد للحصول على الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحيّة الأولية. ولكن عليكم الحصول على موعد مسبق لكي تستفيدوا من الخدمات الصحيّة المقدّمة في المستشفيات. ويمكن الحصول على هذا الموعد عبر الاتصال بالرقم 182. لا يتوفر مركز الإتصال 182 على خدمة الترجمة. لذلك عليكم الإستعانة بشخص يتكلم اللغة التركية.

خلال يوم موعدكم، سيتوجب عليكم الحصول على شفرة (باركود) قبل مقابلة الطبيب. من المهم أن تكون بحوزتكم بطاقة الحماية المؤقتة عند زيارتكم للمستشفى.

يمكنكم الحصول على خدمات الرعاية الصحيّة فقط في المحافظة التي استكملتم فيها تسجيلكم. ولكن إذا لم تستطيعوا الحصول على علاج مناسب في محافظتكم، يمكن إحالتكم إلى محافظة أخرى وفقا لتقدير مزوّد الرعاية الصحية. في هذه الحالة، عليكم التوجه لمكتب المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة في محافظة تسجيلكم، مُرفقين بوثيقة الإحالة التي حصلتم عليها من المستشفى، و طلب إذن سفر للمحافظة التي تم تحويلكم إليها.  

فيما يخص الحالات الطبية المستعجلة، بإمكانكم الحصول على خدمات الرعاية الصحية في أي مكان بدون أية قيود جغرافية.   

إذا تمت إحالتكم لمؤسسات صحيّة من القطاعات الثانوية أو الثالثيّة، أو إلى مستشفيات بحوث علمية أو مستشفيات خاصّة متواجدة في نفس المحافظة، يرجى الإنتباه إلى أنه عليكم التوجه لهذه المؤسسة الصحية خلال مدة صلاحية الإحالة.

فيما يتعلق بخدمات المرضى الخارجيين، صلاحية الإحالة هي خمسة أيام عمل. و مدّة صلاحية الإحالات للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة أو الأشخاص الذين يملكون وثيقة لمراجعة طبيّة هي ثلاثون يوماً. عليكم التوجّه للمؤسسة التي تم تحويلكم إليها مصطحبين ببيان الإحالة معكم. إذا تجاوزتم مدة صلاحية الإحالة، سيتوجب عليكم الحصول على إحالة جديدة.

إذا تمت إحالتكم لمستشفى في محافظة أخرى، عليكم أوّلاً التواصل مع المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة و طلب إذن سفر.

على الرغم من وجود مترجمين في بعض المراكز الصحية التي تقدم خدمات الترجمة الفورية، بشكل أساسي باللغتين العربية والفارسية وإلى حد ما بلغات أخرى، إلاّ أن هذه الخدمة محدودة للغاية للأسف. تتوفر خدمة الترجمة الفورية باللغة العربية في “مراكز الرعاية الصحية للمهاجرين” و التي تُعتبر مراكز رعاية صحية أولية، و ذلك حسب السعة.

في حال طلبتم المساعدة في الترجمة الفورية، سيقوم مركز الإتصال الخاص بالطوارئ الذي يمكنكم الاتصال به عبر رقم 112 لطلب المساعدة الطبية في حالة الطوارئ بتوجيهكم إلى مركز التواصل للأجانب.

 مركز التواصل للأجانب هو مركز اتصال أنشأته المديرية العامة لإدارة الهجرة ويعمل باللغة التركية والإنجليزية والعربية والفارسية والروسية والألمانية. يوفر مركز التواصل للأجانب خدمة الترجمة الفورية فقط في حالات الطوارئ، و ذلك بناءً على الإحالة من مركز الإتصال 112 الخاص بالطوارئ.      

يمكن لمنظمات المجتمع المدني التي تقدم الدعم للاجئين والمهاجرين في تركيا تقديم خدمات الترجمة الفورية التي يحتاجها الأشخاص للإستفادة من خدمات الرعاية الصحية، و ذلك حسب مواردهم وقدراتهم. يمكنكم الاتصال بمنظمات المجتمع المدني في محافظتكم للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات الترجمة الفورية الخاصة بهم.

يوفر مركز الاتصال التابع لوزارة الصحة والذي يمكنكم الوصول إليه عبر رقم 184 أيضًا خدمات الترجمة الفورية. يوفر مركز الاتصال هذا معلومات عامة حول كيفية الحصول على خدمات الرعاية الصحية. يمكنكم أيضًا طرح تساؤلاتكم أو شكاياتكم حول خدمات الرعاية الصحية التي تلقيتموها عبر مركز الاتصال هذا.

نود أيضًا التأكيد على أن مركز الإتصال 182 الخاص بطلبات الحصول على المواعد في المستشفيات العامة لا يتوفر على خدمة الترجمة الفورية. لذلك من المهم الإستعانة بشخص يتحدث اللغة التركية أثناء اتصالكم بهذا الرقم.

يمكنكم الحصول بالمجّان على الأدوية التي قام بوصفها الطبيب والتي تندرج ضمن تغطية التأمين الصحي العام التي توفرها مؤسسة الضمان الاجتماعي. في بعض المحافظات، قد يُطلب منكم دفع حصة المريض. بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود فرق بين الدواء الذي وصفه الطبيب والدواء الذي تم اقتناؤه، فقد يُطلب منكم أيضًا دفع هذا الفرق.

قد تكون الوصفات الطبية إما إلكترونية أو مكتوبة. إذا كانت الوصفة الخاصة بكم إلكترونية، يُرجى التأكد من أن لديكم رقم الوصفة. إذا تم تقديمها بشكل مكتوب، من المهم أن يكون بحوزتكم هذا المستند عندما تذهبون للصيدليات المتعاقَد معها. حصولكم على بطاقة هوية هو شرط أساسي للحصول على الدواء. يُرجى التأكد أيضًا من أن بطاقة هويتكم تحمل الرقم التعريفي للأجانب الذي يبدأ برقم “99”.

يحق للذين أكملوا تسجيلهم تحت الحماية المؤقتة الحصول على رعاية الصحّة النفسية التي توفرها المستشفيات العامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم أيضاً الحصول على الدعم من المراكز التي تديرها وزارة الأسرة و الشغل و الخدمات الإجتماعية، و كذلك من منظمات المجتمع المدني التي تعمل بالتعاون مع الوزارة و التي تقدم خدمات الدعم النفسي و الإجتماعي.

لديكم الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية من دون أي تمييز، الحق بمعرفة حالتكم الصحيّة والعلاجات الممكنة، الحق بإعطاء الموافقة أو رفض العلاج كما هو مسموح حسب القانون، والحق في الخصوصية والرعاية باحترام. لديكم أيضاً الحق باتخاذ القرار الأخير فيما يخص العلاج المُقترح عليكم، الحق بالاستفادة من التطورات في العلاج، الحق باستقبال زيارات وطلب حضور شخص آخر لمرافقتكم، والحق بالحصول على رعاية آمنة ومنصفة.

إذا كنتم تعتقدون بأنّ حقوقكم كمرضى قد تمّ انتهاكها، لديكم الحق بتقديم شكوى والحصول على تعويضات عن الأذى النفسي والجسدي الذي تعرضتم له عند الامكان. لتحقيق ذلك، و خاصة عندما تشعرون أن شكايتكم لم تُؤخذ بعين الإعتبار على النحو الواجب، يمكنكم تقديم شكوى خطيّة لمجلس حقوق المرضى التابع للمديرية الإقليمية للصحّة. يمكنكم أيضاً طرح تساؤلاتكم أو شكاياتكم عبر مركز الإتصال الخاص بوزارة الصحّة 184. يوفر هذا الخط الساخن خدمات ترجمة للعربية أيضاً.