الرعاية الصحية

إذا كنتم لم تقوموا بالتسجيل بعد، يمكنكم فقط الحصول على خدمات الصحّة في القسم الخاص بالطوارئ والخدمات الصحيّة الخاصة بالأمراض السارية في مراكز الخدمات الصحيّة الأولية. ومن أجل تجنّب أية عوائق فيما يخص الحصول على خدمات الرعاية الصحيّة، فإننا ننصحكم بشدّة إكمال تسجيلكم في أقرب فرصة.  

الأشخاص الحاصلين على إذن إقامة مطالَبون بتغطية تكاليف الخدمات الصحية بأنفسهم.

من بين أهم الشروط للحصول على إذن الإقامة هي الحصول على تأمين صحي فعّال طيلة مدة الإقامة. و لهذا، يجب على الحاصلين على إذن إقامة الإعتماد على هذا التأمين الصحي حينما يتطلب الأمر ذلك.  و لذلك لا يمكن للحاصلين على إذن إقامة الإستفادة من خدمات الرعاية الصحية المجانية التي يستفيد منها طالبو أو حاملو الحماية الدولية.

يتم منح طالبي و حاملي الحماية الدولية وثيقة هوية تحتوي على رقم تعريفي للأجانب يبدأ برقم “99”. في حال لم يكن لديكم أي تأمين صحي ولا تملكون الإمكانيات المادية لتغطية تكاليف الخدمات الصحية تمنحكم هذه البطاقة التعريفية الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية المجانية في المؤسسات الصحية العامة لمدة عام بعد تسجيلكم لطلب الحماية الدولية.

يمكنكم زيارة مراكز الرعاية الصحيّة الأوّلية للحصول على خدمات التشخيص المبدئي، العلاج وإعادة التأهيل. تُعتبر كلٌّ من المراكز الصحّية، مراكز الأمومة والعناية بالطفل وتنظيم العائلة، و كذلك مستوصفات السل، مراكزاً للرعاية الصحيّة الأوليّة. كما توجد “مراكز صحية للمهاجرين” في بعض المحافظات وهي تُقدّم الرعاية الصحية الأوّلية أيضا. كل هذه المراكز توفّر أيضاً الفحص واللقاحات للأمراض السارية، و خدمات متخصصة للرضّع و الأطفال والمراهقين، بالإضافة إلى خدمات الأمومة والصحّة التناسلية.

يمكنكم أيضاً التوجه مباشرة للمؤسسات الصحية الثانوية والثالثيّة. تصنّف مستشفيات الحكومة كمؤسسات صحّية ثانوية، بينما تُعتبر مستشفيات البحوث الجامعيّة والمشافي التعليمية مؤسسات صحّة ثالثية.

و لكن نرجو الانتباه إلى أنه باستثناء الحالات المستعجلة، قد لا تتمكنوا من الحصول على خدمات مجانية في مستشفيات البحوث الجامعيّة والمؤسسات الصحية الخاصّة بدون إحالة مُسبقة. بالإضافة إلى ذلك، فإنّ الإحالات لمستشفيات البحوث الجامعية والمراكز الصحّية الخاصّة تتم فقط للحالات المستعجلة والعناية المشددة، بالإضافة إلى إصابات الحروق وعلاج السرطان.

إذا اتخذ قرار سلبي بشأن طلبك للحصول على الحماية الدولية ، فسيتم اعتبار الطلب مسحوبا أو يعتبر طلبًا غير مقبول ،في هذه الحال قد ينتهي حقك في الاستفادة من الخدمات الصحية المجانية. إذا كنت تعتقد أن لديك حاجة خاصة أو لديك مرض مزمن يتطلب العلاج والمتابعة ، فيمكنك التقدم إلى مديرية الهجرة الإقليمية في محافظتك بتقاريرك الصحية الصادرة عن المستشفيات الحكومية أو مؤسسات الصحة العامة الأخرى. قد تطلب منك السلطات كتابة عريضة تشرح وضعك. نتيجة للتقييم ، سيتم اتخاذ قرار إيجابي أو سلبي بخصوص طلبك وسيتم ابلاغك.

يتم تغطية تكلفة خدمات الرعاية الصحية إذا كانت تدخل ضمن “التعليمات التنفيذية للصحة”. على الرغم من أن نطاق خدمات الرعاية الصحية واسع إلى حد كبير، فقد يتم مطالبتكم بدفع تكاليف إضافية فيما يتعلق بالمشاكل الصحية التي لا تدخل ضمن نطاق “التعليمات التنفيذية للصحة” أو التي تتجاوز العتبة المنصوص عليها.

ليس هناك حاجة لموعد للحصول على الخدمات الصحية التي تقدمها مراكز الرعاية الصحيّة الأولية. ولكن عليكم الحصول على موعد مسبق لكي تستفيدوا من الخدمات الصحيّة المقدّمة في المستشفيات. ويمكن الحصول على هذا الموعد عبر الاتصال بالرقم 182. ولكن لا يتوفر مركز الإتصال 182 على خدمة الترجمة حاليا. لذلك عليكم الإستعانة بشخص يتكلم اللغة التركية خلال الإتصال بهذا الرقم.

خلال يوم موعدكم، سيتوجب عليكم الحصول على شفرة (باركود) قبل مقابلة الطبيب. من المهم أن تكون بحوزتكم بطاقة هويتكم لطالبي أو حاملي الحماية الدولية عند زيارتكم للمستشفى. ح

يتوجب على طالبي الحماية الدولية أن يقيموا في المحافظة التي اختيرت لهم و التي تسمى “محافظة التسجيل” إلى حين الحصول على نتيجة طلب الحماية الدولية. تكون هذه المدينة مسجّلة في بطاقة الهوية التي يتم إصدارها لطالبي الحماية الدولية. قد يتم أيضا فرض الإقامة على حاملي الحماية الدولية في محافظة معيّنة. كقاعدة عامة، يمكن لطالبي وحاملي الحماية الدولية الحصول على الحقوق و الخدمات بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية فقط في المحافظة التي استكملوا فيها تسجيلهم.

ولكن إذا لم تستطيعوا الحصول على علاج مناسب في محافظتكم، قد تتم إحالتكم إلى محافظة أخرى وفقا لتقدير مزوّد الرعاية الصحية. في هذه الحالة، عليكم التوجه لمكتب المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة في محافظة تسجيلكم، مُرفَقين بوثيقة الإحالة التي حصلتم عليها من المستشفى، و طلب إذن سفر للمحافظة التي تمت إحالتكم إليها. 

فيما يخص الحالات الطبية المستعجلة، بإمكانكم الحصول على خدمات الرعاية الصحية في أي مكان بدون أية قيود جغرافية.   

إذا تمت إحالتكم لمؤسسات صحيّة من القطاعات الثانوية أو الثالثيّة، أو إلى مستشفيات بحوث علمية أو مستشفيات خاصّة متواجدة في نفس المحافظة، يرجى الإنتباه إلى أنه عليكم التوجه لهذه المؤسسة الصحية خلال مدة صلاحية الإحالة.

فيما يتعلق بخدمات المرضى الخارجيين، صلاحية الإحالة هي خمسة أيام عمل. و مدّة صلاحية الإحالات للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة أو الأشخاص الذين يملكون وثيقة لمراجعة طبيّة هي ثلاثون يوماً. عليكم التوجّه للمؤسسة التي تمت إحالتكم إليها مصطحبين ببيان الإحالة معكم. إذا تجاوزتم مدة صلاحية الإحالة، سيتوجب عليكم الحصول على إحالة جديدة.

إذا تمت إحالتكم لمستشفى في محافظة أخرى، عليكم أوّلاً التواصل مع المديرية الإقليمية لإدارة الهجرة و طلب إذن سفر.

على الرغم من وجود مترجمين في بعض المراكز الصحية التي تقدم خدمات الترجمة الفورية (بشكل أساسي باللغتين العربية والفارسية وإلى حد ما بلغات أخرى)، إلاّ أن هذه الخدمة محدودة للغاية للأسف. تتوفر خدمة الترجمة الفورية باللغة العربية في “مراكز الرعاية الصحية للمهاجرين” و التي تُعتبر مراكز رعاية صحية أولية، و ذلك حسب السعة.

في حال طلبتم المساعدة في الترجمة الفورية، سيقوم مركز الإتصال الخاص بالطوارئ الذي يمكنكم الاتصال به عبر رقم 112 لطلب المساعدة الطبية في حالة الطوارئ بتوجيهكم إلى مركز التواصل للأجانب. مركز التواصل للأجانب هو مركز اتصال أنشأته المديرية العامة لإدارة الهجرة ويعمل باللغة التركية والإنجليزية والعربية والفارسية والروسية والألمانية. يوفر مركز التواصل للأجانب خدمة الترجمة الفورية فقط في حالات الطوارئ، و ذلك بناءً على الإحالة من مركز الإتصال 112 الخاص بالطوارئ.      

يمكن لمنظمات المجتمع المدني التي تقدم الدعم للاجئين والمهاجرين في تركيا تقديم خدمات الترجمة الفورية للإستفادة من خدمات الرعاية الصحية، و ذلك حسب مواردهم وقدراتهم. يمكنكم الاتصال بمنظمات المجتمع المدني في محافظتكم للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات الترجمة الفورية الخاصة بهم.

يوفر مركز الإتصال التابع لوزارة الصحة والذي يمكنكم الوصول إليه عبر رقم 184 أيضًا خدمات الترجمة الفورية. يوفر مركز الاتصال هذا معلومات عامة حول كيفية الحصول على خدمات الرعاية الصحية. يمكنكم أيضًا طرح تساؤلاتكم أو شكاياتكم حول خدمات الرعاية الصحية التي تلقيتموها عبر مركز الاتصال هذا.

نود أيضًا التأكيد على أن مركز الإتصال 182 الخاص بطلبات الحصول على المواعد في المستشفيات العامة لا يتوفر على خدمة الترجمة الفورية. لذلك من المهم الإستعانة بشخص يتحدث اللغة التركية أثناء اتصالكم بهذا الرقم.

يمكنكم الحصول بالمجّان على الأدوية التي قام بوصفها الطبيب والتي تندرج ضمن تغطية التأمين الصحي العام التي توفرها مؤسسة الضمان الاجتماعي. في بعض المحافظات، قد يُطلب منكم دفع حصة المريض. بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود فرق بين الدواء الذي وصفه الطبيب والدواء الذي تم اقتناؤه، فقد يُطلب منكم أيضًا دفع هذا الفرق.

قد تكون الوصفات الطبية إما إلكترونية أو مكتوبة. إذا كانت الوصفة الخاصة بكم إلكترونية، يُرجى التأكّد من أن لديكم رقم الوصفة. إذا تم تقديمها بشكل مكتوب، من المهم أن تكون بحوزتكم هذه الوثيقة عندما تذهبون للصيدليات المتعاقَد معها. حصولكم على بطاقة هوية هو شرط أساسي للحصول على الدواء. يُرجى التأكد أيضًا من أن بطاقة هويتكم تحمل الرقم التعريفي للأجانب الذي يبدأ برقم “99”.

يحق لطالبي وحاملي الحماية الدولية الحصول على رعاية الصحّة النفسية التي توفرها المستشفيات العامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم أيضاً الحصول على الدعم من المراكز التي تديرها وزارة الأسرة و الشغل و الخدمات الإجتماعية، و كذلك من منظمات المجتمع المدني التي تعمل بالتعاون مع الوزارة و التي تقدم خدمات الدعم النفسي و الإجتماعي

لديكم الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية من دون أي تمييز، الحق بمعرفة حالتكم الصحيّة والعلاجات الممكنة، الحق بإعطاء الموافقة أو رفض العلاج كما هو مسموح حسب القانون، والحق في الخصوصية والرعاية باحترام. لديكم أيضاً الحق باتخاذ القرار الأخير فيما يخص العلاج المُقترح عليكم، الحق بالاستفادة من التطورات في العلاج، الحق باستقبال زيارات وطلب حضور شخص آخر لمرافقتكم، والحق بالحصول على رعاية آمنة ومنصفة.

إذا كنتم تعتقدون بأنّ حقوقكم كمرضى قد تمّ انتهاكها، لديكم الحق بتقديم شكوى والحصول على تعويضات عن الأذى النفسي والجسدي الذي تعرضتم له عند الامكان. لتحقيق ذلك، و خاصة عندما تشعرون أن شكايتكم لم تُؤخذ بعين الإعتبار على النحو الواجب، يمكنكم تقديم شكوى خطيّة لمجلس حقوق المرضى التابع للمديرية الإقليمية للصحّة. يمكنكم أيضاً طرح تساؤلاتكم أو شكاياتكم عبر مركز الإتصال الخاص بوزارة الصحّة 184. يوفر هذا الخط الساخن خدمات ترجمة أيضاً.